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せみ缶のサポート情報

お問い合わせ

メール連絡先: support@kankan.ne.jp
受付時間: 平日 10:00 – 18:00 (土日祝・年末年始を除く)
対応言語: 日本語

お問い合わせの際は、テナント名・ご担当者名・事象の発生時刻・再現手順をご記入いただくと、よりスムーズにご対応できます。

よくあるご質問

Q. アカウントはどのように発行されますか?: せみ缶は缶缶プロジェクトの SSO (シングルサインオン) 認証を利用しています。ご利用企業の管理者によってテナントおよびアカウントが発行されます。管理者が不明な場合は support@kankan.ne.jp までご連絡ください。
Q. ログインできないときは?: まず缶缶プロジェクト側でのログインをお試しください。所属テナントが見つからない、エラーが繰り返し表示される等の場合は、ブラウザの Cookie を削除して再度お試しいただくか、サポート窓口へご連絡ください。
Q. テナント (会社) ごとにデータは分かれていますか?: はい。各テナントはそれぞれ独自のサブドメイン (例: your-tenant.semikan.kankan.ne.jp) で完全に分離されています。見積書・請求書・取引先・自社情報・品目マスター・帳票テンプレートはすべてテナント内に閉じており、他テナントから閲覧されることはありません。
Q. 取引先に請求書を公開するにはどうすればよいですか?: 取引先編集画面の「請求書ダウンロードポータル」を有効にすると、推測困難な専用 URL が発行されます。取引先一覧の封筒アイコンから取引先にメール送信もできます。 URL を知っている取引先のみが、ログイン不要で請求済みの請求書 PDF を閲覧・ダウンロードできます。
Q. 定期請求は自動で発行されますか?: はい。サーバーで毎日 9 時にスケジュール実行されます。次回発行日が到来した定期請求から請求書が自動作成され、次回発行日が更新されます。件名や品名には {year} や {month} 等の変数を使うと発行時に置換されます。月末指定にすれば毎回その月の末日に自動調整されます。
Q. PDF テンプレートは複数選べますか?: 自社情報ごとに「スタンダード」「モダン」「シンプル」「窓あき封筒 (3 種)」から選択できます。各テンプレートでは BIZ UD ゴシック / 源真ゴシックの和文フォントを埋め込んで出力します。
Q. メンバーごとに利用できる機能を制限できますか?: テナントのオーナーは「設定 > メンバー権限」画面から、機能グループ (見積書 / 請求書 / 定期請求 / 取引先 / 自社情報 / 品目マスター / 分析 / テンプレート) ごとに「閲覧のみ / 作成・編集 / フルアクセス / なし」を個別に設定できます。
Q. 推奨ブラウザは?: Google Chrome / Microsoft Edge / Safari (macOS) / Firefox の各最新版を推奨しています。 Internet Explorer は対応しておりません。
Q. データの削除やエクスポートはできますか?: 取引先・品目マスターは CSV でエクスポート / インポートできます。テナントごとのデータ完全削除をご希望の場合は support@kankan.ne.jp までご連絡ください。